このタイトルもしかして誰かに怒られたら怖いな
マレーシアやシンガポール、その他東南アジアに住んでいる人及び旅行に行く人に必須のアプリ「Grab」は日本でいうところの「Uber」的な立ち位置で配車〜デリバリフード、バイク便で荷物の配達まで可能な神サービス。
私の生活にも無くてはならない存在で、有料会員にまでなっている。
ただ、配車含めサービスを提供してくれるのは登録されている人それぞれに依るため、サービスのクオリティにムラがあるーーーーーー
というわけで、今日はタイトル通り
Grabで配達品盗まれた時の話
遡ること半年前。その時私はペナンにいて、最寄りのスーパーは歩いて15分、その次に近いスーパーは車で10分という絶妙なところに住んでいたので外に出るのが非常に億劫でGrabフード及びマート（ネットスーパー的な）のヘビーユーザーだった。特に、ローカルスーパーってちょっと入りにくいけど物の値段が安いのでそういうお店で買い物をしたい時とかにも重宝していた。
その日も外に出るのがめちゃくちゃ億劫だったけど何かしらの日用品が切れたのでついでに色々買っちゃおうと約3000円分ほど掃除系の用品を中心に注文した。Uberと同様ドライバーが商品を受け取ったら、家に来るまでの道筋をアプリから見守れるのでちょいちょい確認しつつ、大体40分〜1時間くらいで配達完了の通知が届いた。ただ、いつも配達完了通知とともに置いた場所の写真が届くのだけどその日は届かなかった。
とはいえ、これくらいのことはたまにあるので特に気にせず受け取り評価を先に行い、マンションのロビー部分にある置き配スペースに荷物を取りに行くと、ない。届いたはずのものがない。不審に思い、当時のマンションには別棟があったのでそちらの置き配スペースを覗いてみても私が注文したと思われるものは置かれていなかった。
どうして…？と思ってまずはドライバーへチャット。配達ドライバーとのチャットは配達前後30分までとかなので、とりあえず「家間違ったりしてない？配達完了の写真送ってくれる？」とメッセージ。どうせ電話しても聞き取れないので電話はしなかった。ちなみに「場所が分かりにくい！！！」などと理不尽な理由でバチギレしてくるやつもいるのでいまでも頻繁にドライバーからの電話は無視している。あまり良くないけど。
何度かチャットを入れてみたけど当然ドライバーからの返信はなくタイムオーバー。この時Grabをかなり信用していた私は動揺して何が悪かったかアレコレ考え、他に似たような家があるのかも…！？と思ったりしてプチパニックに陥ったが、おそらく受け取り評価を先にしたのがまずかった。商品が届いてからアプリを開くと、注文詳細より先に受け取り評価画面に切り替わってしまい、後から評価するのも面倒なので毎回先に評価してから注文詳細を確認して荷物を受け取りに向かっていた。これが、ドライバーが帰ろうとしていたときに”たまたま”なのか、常習犯なのかは知らないが、先に受け取り評価されたのを確認して、ラッキー！持って帰っちゃお！ってなったってこと…
ふざけるな！！！！！私の⭐️５評価とバスマジックリンを返せ！！！！！！！！！
この推測が正しいかはわからないが、仕方ないのでGrabのサポートセンターへ連絡。注文履歴の一番下にある「お問い合わせグラブ」から、注文した商品が届かなかった旨と、ドライバーとは連絡が取れなかった旨、先に受け取り評価しちゃった旨（受け取り評価してるから返金できないとか言われるかもしれないから先に言っとこうと思った）を書いて送信
（しかも優先デリバリー）
しかしすぐには返事が来ない。これはマレーシアあるあるなので覚悟していたし慣れてきたけど、日本人にとっては腹がたつくらい返信がこない時がある。
流石にモヤモヤしてきたタイミングで、「問題は解決しましたよね？」とクローズ文が記載された自動送信メッセージっぽいものが送られてきたので普通にブチギレて「何も解決してないどころか返事すら１通も受け取ってないが？？？？？？？？？？」という旨をスクショ付きで返信したら、事実確認なども特になく、即日返金された。あと、その時使ったバウチャーも一緒に返ってきた。文面はchatGPTに任せたのでどれくらいブチギレ度が伝わったかはわからないが、怒るの苦手人としては不満を口にした方が物事がスムーズに進むのは解せない気持ちだった。一方で、変に突っかかられたりせずにさっさと返金してもらえたところがGrabの利用者が多い所以なのかもとも思った。
盗難に限らず、Grabで有料道路の道路料金を多めに請求されるとか、届いた商品が不足しているとか間違っているとかは日常茶飯事なので、利用する日本人は気をつけてくださいね。注文の確認・料金の確認、なんかあったら即問い合わせ。返事が来ないなら追い問い合わせ！！！高速料金については最近知ったので、日常的にちょろまかされていると思う。高速料金無料の日も多いらしいけどそういう日でもお金取られている可能性があるらしい。その辺りアンテナ立ててないと知らないうちに損している。ドライバーに多めに請求されても問い合わせしたら返してもらえるらしいので、「こういうことがある」と知っておくのは大事だね。
加えて、マレーシアでは口コミ評価による”見栄え”を日本より重要視しているような気がする。日本より断然「口コミ書いてね！」と言われることが多い。たまに、「星５評価してね！」と露骨に良い評価を催促されることもあるし、食事をしていたら席まで「口コミ書いて！」って言いに来られたことや、会計時に「口コミ書いてね！」と言われて書き終わるまで待たれたこともある。（後で書くね〜って言えば普通に会計進めてくれる）ので、グーグルの口コミが日本以上に当てにならない店も…ある。今回のGrabドライバーも評価さえ良ければいい、と思っていたのかもしれない。
あくまで主観でマレーシアのことを悪く言っているわけではないです！
日本ではレアなことがたまに起こるので、おもろいな〜って思ってます！！
私が日本で経験したことがないだけで、日本でも頻繁に起こってるかもしれないけどね
おしまい
キングスパークではあいにくの曇り空。キングスパークは高いところにある広い公園で、パースの市内が一望できるほか、ちょこっとお土産屋さんやレストランもあり、花がいっぱい咲いていて、犬がたくさんいた。
